Pandemi Döneminde Otellerde Temassız Check-İn Teknolojilerinin Kullanımı Arttı
Pandemi döneminde oteller, inovatif teknolojilere ve buna ilişkin dijital projelere yönelerek;
dijital menüler, temassız sipariş, temassız check-in, mobil ödeme alanlarında birçok yatırım
gerçekleştirdi.
Konuyla ilgili otellere özel mobil uygulama çözümü sunan platform WeBee Müşteri
Çözümleri ve Operasyon Direktörü Mehtap Topcu ile konuyu değerlendirdik. WeBee
sayesinde otellerin iOS ve Android'de kendi markalarına ait bir mobil uygulamaya sahip
olduklarını vurgulayan Topcu, "Mobil uygulamayla birlikte misafirlerin konaklama
deneyiminin tüm aşamalarında uçtan uca etkileşime odaklanabilir. Otel misafirleri,
uygulamalar aracılığıyla, farklı birçok konuda diledikleri zaman, diledikleri yerde online olarak
servis ve hizmet talebinde bulunabilirler.” dedi.
Kullanıcılar İçin Her Türlü Kolaylığı Sağlıyor
Açıklamasının devamında WeBee platformunun otel içerisindeki kullanımına ilişkin bilgiler
veren Mehtap Topcu, "Öncelikle mobil uygulamanın otel içerisindeki kurulumundan başlayıp
tüm süreçlerde otellere birebir destek veren bir 'Müşteri Başarı Program Departmanımız'
mevcut. Ekibimiz tüm müşteri otellerimiz ile birlikte otelin özelliklerini, lokasyonunu, misafir
portföyünü ve operasyon yapısını inceleyip mobil uygulamanın otel içerisinde ki kullanımını,
misafir memnuniyetini ve extra gelirleri maksimum seviyede tutacak stratejik planlamayı
yapıp paylaşmakta ve takibini sağlamaktadır. Böylelikle WeBee sadece teknolojik bir ürün
satan şirketten ziyade müşterilerine ürünün kullanımda destek veren; ürününün oteldeki
gelişimini gözlemleyen ve otellere çözümüyle değer katmayı misyon olarak belirlemiş bir
şirketiz" ifadelerini kullandı.
Temassız Sipariş Verebilme İmkanı
Pandemi sürecinin otellerde teknolojinin kullanımına etkisini değerlendiren Topcu, "Bu
dönemde oteller misafirlerine hijyenik ortamda, temastan mümkün olduğunca arındırılmış
sosyal mesafe gözetimi çerçevesinden en iyi hizmeti sağlamaya çalışıyorlar. Pandemi
sürecinde tüm sektörlerde olduğu gibi konaklama sektöründe de dijitalleşmeye dair birçok
adım atıldı. Partner otellerimiz kendilerine özel dizayn edilmiş mobil uygulamaları ile birlikte
odalarda ki tüm basılı bilgilendirme materyallerini aplikasyon üzerine dijitalleştirdiler.
Bununla beraber restaurant ve spa menüleri uygulama içerisinde yayınladık ve temassız
sipariş verebilme hizmetini sunduk. Check-in sırasındaki teması azaltmak için uygulama
üzerinden temassız check-in özelliğini aktif ettik ve bunun yanı sıra akıllı telefonlarla
uygulama üzerinden anahtarsız kapı açma sistemi, hes kodu alma ve mobil ödeme
seçenekleri ile otellerde güvenli ve teması minimuma indirecek teknolojik çözümlerle
otellerimize hizmet vermeye devam ediyoruz" diye konuştu.
Oteller İçin İnovatif Çözüm
Son olarak oteller için özel olarak geliştirilen platform WeBee’nin avantajları hakkında bilgi
veren Topcu, şöyle devam etti: "Misafir kullanımı tarafında uygulama ücretsiz olup, erişimi ve
kullanımı oldukça kolay. Misafirler internete bağlı oldukları süre boyunca; kendi dillerinde
7/24 dijital bir concierge hizmetli alabiliyorlar ve en önemlisi bu hizmeti kendi şahsi
telefonlarından alabiliyorlar olması. Otel çalışanları için ise en başta ölçeklendirilebilen bir
yapı ve misafirle yüz yüze gelmeden teması minimize ederek servis vermeye devam
edebiliyorlar. Pandemi sürecinde operasyonel anlamda otellere büyük katkıları olan ve
güvenli ortamda misafir memnuniyetinin sürdürülebilmesi için çok inovatif bir çözüm."
Pandemi döneminde oteller, inovatif teknolojilere ve buna ilişkin dijital projelere yönelerek;
dijital menüler, temassız sipariş, temassız check-in, mobil ödeme alanlarında birçok yatırım
gerçekleştirdi.
Konuyla ilgili otellere özel mobil uygulama çözümü sunan platform WeBee Müşteri
Çözümleri ve Operasyon Direktörü Mehtap Topcu ile konuyu değerlendirdik. WeBee
sayesinde otellerin iOS ve Android'de kendi markalarına ait bir mobil uygulamaya sahip
olduklarını vurgulayan Topcu, "Mobil uygulamayla birlikte misafirlerin konaklama
deneyiminin tüm aşamalarında uçtan uca etkileşime odaklanabilir. Otel misafirleri,
uygulamalar aracılığıyla, farklı birçok konuda diledikleri zaman, diledikleri yerde online olarak
servis ve hizmet talebinde bulunabilirler.” dedi.
Kullanıcılar İçin Her Türlü Kolaylığı Sağlıyor
Açıklamasının devamında WeBee platformunun otel içerisindeki kullanımına ilişkin bilgiler
veren Mehtap Topcu, "Öncelikle mobil uygulamanın otel içerisindeki kurulumundan başlayıp
tüm süreçlerde otellere birebir destek veren bir 'Müşteri Başarı Program Departmanımız'
mevcut. Ekibimiz tüm müşteri otellerimiz ile birlikte otelin özelliklerini, lokasyonunu, misafir
portföyünü ve operasyon yapısını inceleyip mobil uygulamanın otel içerisinde ki kullanımını,
misafir memnuniyetini ve extra gelirleri maksimum seviyede tutacak stratejik planlamayı
yapıp paylaşmakta ve takibini sağlamaktadır. Böylelikle WeBee sadece teknolojik bir ürün
satan şirketten ziyade müşterilerine ürünün kullanımda destek veren; ürününün oteldeki
gelişimini gözlemleyen ve otellere çözümüyle değer katmayı misyon olarak belirlemiş bir
şirketiz" ifadelerini kullandı.
Temassız Sipariş Verebilme İmkanı
Pandemi sürecinin otellerde teknolojinin kullanımına etkisini değerlendiren Topcu, "Bu
dönemde oteller misafirlerine hijyenik ortamda, temastan mümkün olduğunca arındırılmış
sosyal mesafe gözetimi çerçevesinden en iyi hizmeti sağlamaya çalışıyorlar. Pandemi
sürecinde tüm sektörlerde olduğu gibi konaklama sektöründe de dijitalleşmeye dair birçok
adım atıldı. Partner otellerimiz kendilerine özel dizayn edilmiş mobil uygulamaları ile birlikte
odalarda ki tüm basılı bilgilendirme materyallerini aplikasyon üzerine dijitalleştirdiler.
Bununla beraber restaurant ve spa menüleri uygulama içerisinde yayınladık ve temassız
sipariş verebilme hizmetini sunduk. Check-in sırasındaki teması azaltmak için uygulama
üzerinden temassız check-in özelliğini aktif ettik ve bunun yanı sıra akıllı telefonlarla
uygulama üzerinden anahtarsız kapı açma sistemi, hes kodu alma ve mobil ödeme
seçenekleri ile otellerde güvenli ve teması minimuma indirecek teknolojik çözümlerle
otellerimize hizmet vermeye devam ediyoruz" diye konuştu.
Oteller İçin İnovatif Çözüm
Son olarak oteller için özel olarak geliştirilen platform WeBee’nin avantajları hakkında bilgi
veren Topcu, şöyle devam etti: "Misafir kullanımı tarafında uygulama ücretsiz olup, erişimi ve
kullanımı oldukça kolay. Misafirler internete bağlı oldukları süre boyunca; kendi dillerinde
7/24 dijital bir concierge hizmetli alabiliyorlar ve en önemlisi bu hizmeti kendi şahsi
telefonlarından alabiliyorlar olması. Otel çalışanları için ise en başta ölçeklendirilebilen bir
yapı ve misafirle yüz yüze gelmeden teması minimize ederek servis vermeye devam
edebiliyorlar. Pandemi sürecinde operasyonel anlamda otellere büyük katkıları olan ve
güvenli ortamda misafir memnuniyetinin sürdürülebilmesi için çok inovatif bir çözüm."
